Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – mini-kids
En mini-kids, sabemos que la llegada de un bebé viene llena de cambios y que a veces los productos pueden no ser exactamente lo que esperabas. Queremos que tu experiencia de compra sea sin estrés. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Dispones de un plazo de [8-15] días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o un cambio.
2. Condiciones del Producto
Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de seguridad e higiene:
El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar y sin lavar.
Debe encontrarse en su empaque original intacto (cajas, bolsas de plástico, blísteres) y con todas las etiquetas, manuales de instrucciones y accesorios originales adjuntos.
No debe presentar olores (como humo, perfume o detergente), manchas ni pelos de mascotas.
3. Artículos No Retornables (Excepciones por Higiene y Seguridad)
Por razones de salud, higiene y seguridad para los bebés, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes productos, a menos que presenten un defecto de fábrica:
Artículos de lactancia y alimentación: Extractores de leche (bombas), biberones, tetinas, chupetes, mordedores y vajilla infantil si el sello de seguridad ha sido abierto.
Higiene y cuidado personal: Pañales (de tela o desechables), toallitas húmedas, cosmética infantil (geles, cremas, colonias) y cepillos para el cabello.
Ropa interior y de cama: Ropa interior para niños/mamás, colchones y sábanas que hayan sido sacados de su empaque sellado.
Artículos personalizados o bajo pedido.
Tarjetas de regalo.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a [andreacuadros022001@gmail.com] o comunícate a nuestro WhatsApp [3147730010] con tu número de pedido y el motivo de la devolución (si es posible, adjunta fotos del estado del producto).
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de [24 a 48 horas] y te enviará las instrucciones para el envío.
Costos de envío:
Si la devolución es por retracto de compra (cambiaste de opinión, no te gustó el color, la talla no le quedó), el cliente asumirá el costo del envío de retorno.
Si la devolución se debe a un error nuestro o un producto defectuoso, nosotros cubriremos el 100% de los costos de envío.
5. Inspección y Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén, será inspeccionado por nuestro equipo de control de calidad dentro de los siguientes [3 a 5] días hábiles.
Si el producto cumple con las condiciones requeridas, aprobaremos tu reembolso.
El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito, transferencia o cuenta de PayPal). Dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar entre [5 y 15] días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.
6. Productos Defectuosos o Dañados
La seguridad de tu bebé es lo primero. Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o que ha sido objeto de una retirada del mercado (recall) por parte del fabricante:
Por favor, contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete).
Te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional o te gestionaremos el reembolso total de manera prioritaria.
7. Cambios de Talla o Modelo (Ropa y Calzado)
Si necesitas cambiar la talla de una prenda o el modelo de un artículo (como un cochecito o una cuna):
Sujeto a disponibilidad de inventario.
El artículo original debe cumplir con las condiciones del punto 2. Los costos de envío para el cambio correrán por cuenta del comprador, a menos que se estipule una promoción vigente en la tienda.